Rozvíjet malý podnik není jednoduchý úkol a vyžaduje velkou dávku vytrvalosti a odhodlání. Když své zákazníky poznáte lépe a použijete jednoduché strategie růstu tržeb, může to výrazně pomoci zvýšit příjmy vašeho podniku. V tomto blogovém příspěvku objevíte chytré způsoby, jak s vaším rozvrhem SuperSaaS zavádět taktiky růstu příjmů.
- Vytvořte si vlastní prodejní a marketingové akce
1. Vytvořte promo nabídky jako „Kup jeden, získej jeden“
2. Navrhněte speciální nabídky pro nové zákazníky
3. Propagujte rezervace přes weby jako Groupon
4. Využijte svátky nebo speciální události k vytvoření speciálních nabídek
5. Automatizujte marketing pomocí MailChimpu - Rozlišujte ceny podle segmentace zákazníků
6. Snižte ceny pro určité uživatelské skupiny
7. Zvyšte počet rezervací pomocí slev pro včasné objednání
8. Vydělejte více, když na slotu zbývá jen několik míst
9. Povzbuďte uživatele, aby rezervovali v méně vytížených dnech - Přilákejte nové zákazníky, získejte více rezervací a cross-sellujte
10. Prodávejte předplatné nebo tvořte atraktivní balíčky
11. Sdílejte odkaz na svůj rozvrh přes více kanálů
12. Nabízejte další služby pomocí rozbalovací nabídky - Využijte funkce rezervačního systému k úspoře času i peněz
13. Odesílejte automatické následné zprávy
14. Omezte nedostavení pomocí automatických připomínek
15. Snižte ztráty přidáním uživatelů na čekací seznam
16. Umožněte zákazníkům, aby si schůzky plánovali sami
Vytvořte si vlastní prodejní a marketingové akce
Super trik #1: Vytvářejte chytré promo nabídky (například „Kup jeden, získej jeden“, „Kup 2, získej 3“ a podobně)
Chytré promo nabídky a kupóny jsou skvělý způsob, jak proměnit i nezainteresované zákazníky v lidi, kteří si váš produkt nebo službu rádi vyzkoušejí. Nabízení chytrých promo akcí podporuje prodej a pomáhá vám přilákat nové zákazníky. Se SuperSaaS si můžete vytvořit vlastní nabídku, například „Kup jeden, získej jeden zdarma“, „Kup 3, získej 5“ a podobně.
Tady je postup, jak si pro zákazníky vytvořit vlastní promo nabídky:
Povolte systému přijímat kódy kupónů tak, že upravíte pole pro kupón na kartě Process na konfigurační obrazovce svého rozvrhu. Klikněte na první odkaz Customize a upravte doplňkové pole pod nadpisem „What information should the user enter with each reservation?“
Na obrazovce „Edit Custom Field“ pojmenujte vlastní pole například „Coupon Code“. Poté zaškrtněte pole „This field contains a coupon code“ a jako typ prvku vyberte „Text field (one line)“. Podle své marketingové strategie můžete nastavit, že bude kód kupónu volitelný, nebo povinný. Nezapomeňte před návratem na konfigurační obrazovku změny uložit.
Na kartě Overview na konfigurační obrazovce klikněte na odkaz Set up promotions vedle pole Price. Toto pole se zobrazí pouze tehdy, když váš rozvrh obsahuje pole pro kupón.
Na obrazovce Promotions klikněte na tlačítko New Promotion a nastavte kupónový kód.
Ve vyskakovacím okně, které se objeví, zadejte název kupónového kódu. Například naše promo akce nabízí „Buy One, Get One Offer“, zkráceně BOGO, takže jako kód kupónu zadáme
BOGO2019.Poté do pole description zadejte
$limit<1 $limit>3. To znamená, že kupón platí, pokud bylo na rozvrhu vytvořeno více než jedna a méně než 3 rezervace. Následně přidejte slevu ve výši „50 percent“. Upozornění:$limitse vztahuje pouze na počet rezervací na konkrétním rozvrhu. Další možnosti, jako například „Can be used only on the first appointments“, kontrolují rezervace napříč všemi rozvrhy.
Poté můžete upravit další podrobnosti o svém kupónovém kódu, jako je platnost, počet použití zákazníky atd. Jakmile nastavíte parametry kupónu, uložte změny a kupón bude připraven k použití zákazníky.
Nabídku můžete upravovat změnou čísla v popisu s kouzelným slovem $limit. Více podrobností o tom, jak kupóny upravovat, najdete v naší dokumentaci podpory k nastavení slev a promo akcí.
Super trik #2: Přilákejte více zákazníků promo nabídkami pro nové registrace
Jako majitel firmy se vždy snažíte rozšiřovat svůj dosah k novým zákazníkům. Přitahování nových zákazníků je snazší díky speciálním pobídkám a promo nabídkám. Se SuperSaaS můžete vytvářet promo nabídky zaměřené na přilákání nových zákazníků.
Pro vytvoření promo nabídek pro nové zákazníky můžete postupovat podle kroků uvedených v návodu k vytváření promo kupónů.
Při nastavování nového kupónu jednoduše zvolte nastavení „Can only be used on the first appointment“ a „Can only be used once per user“. Tím zajistíte, že vaši noví zákazníci budou moci kupónový kód použít pouze při své první rezervaci.
Podle vašich obchodních preferencí můžete upravit procento slevy nebo jednoduše nabídnout pevnou částku slevy.
Super trik #3: Vytvářejte speciální kupónové kódy a propagujte rezervace přes weby jako Groupon, Living Social atd.
Když řídíte malý podnik, často soutěžíte o získání nových zákazníků. Náklady na získání nového zákazníka jsou však vyšší vzhledem k míře konkurence na trhu. Ušetřete za reklamu využitím kupónových platforem, jako jsou Groupon, Living Social atd. Online tržiště jako Groupon vám mohou pomoci zvýšit návštěvnost, zviditelnit váš podnik a generovat vyšší objem prodejů. Jakmile nové zákazníky získáte, je snazší přivést je na druhou návštěvu pomocí marketingové komunikace.
Funkci kupónů a promo akcí SuperSaaS můžete použít k vytvoření dávky jednorázových kupónů pro weby s denními nabídkami, jako jsou Groupon nebo LivingSocial. V naší dokumentaci podpory postupujte podle podrobného návodu a vytvořte více kupónů se stejnými parametry, jako je platnost, použitelnost atd.
Jakmile budou vaše kupónové kódy aktivní, můžete rezervace vytvořené přes Promotions screen sledovat ve sloupci „Used“.
Super trik #4: Využijte svátek nebo speciální událost k vytvoření promo kampaně
Vaši zákazníci mají kolem svátků a speciálních příležitostí větší chuť utrácet. Využijte tyto události k propagaci svého podniku pomocí časově omezených svátečních nabídek. Vytvářejte promo kupóny s omezenou platností, abyste uživatele povzbudili k rezervaci během sváteční sezóny.
Kupón můžete přizpůsobit pro sváteční a událostní promo akce. Můžete například nabídnout 20% vánoční slevu na všechny rezervace vytvořené mezi 1. prosincem a 31. prosincem tak, že upravíte kód kupónu.
Super trik #5: Propagujte své nabídky mezi nedávnými zákazníky pomocí promo emailů přes MailChimp
Automatizujte marketing, abyste zvýšili své příjmy a snížili tlak na marketingový tým. SuperSaaS se integruje s mnoha marketingovými nástroji, jako jsou MailChimp, Hubspot CRM, Zoom atd. Použijte naši předpřipravenou šablonu k propojení MailChimpu se SuperSaaS. Šablona automaticky přidá všechny nové uživatele z vašeho rozvrhu SuperSaaS do seznamu MailChimp jako nové odběratele.
Povzbuzujte zákazníky k vytvoření rezervace ve vašem rozvrhu úpravou emailových šablon v MailChimpu. Rozšiřujte seznam adres automaticky, snižte náklady a lépe sledujte své emailové marketingové aktivity díky propojení účtu SuperSaaS s účtem MailChimp.
Rozlišujte ceny podle segmentace zákazníků
Super trik #6: Snižte ceny pro určité zákazníky vytvořením cenových pravidel podle uživatelských skupin
SuperSaaS vám umožňuje rozdělit uživatele do samostatných uživatelských skupin. Uživatelské skupiny lze použít ke splnění složitých požadavků, například k omezení přístupu k určitým rozvrhům pro dané skupiny. Další skvělý způsob použití uživatelských skupin je nabídnout speciální slevy a akce opakovaným zákazníkům. Odměňte uživatele, kteří si na vašem rozvrhu rezervují často, tím, že jim nabídnete zvýhodněné ceny.
Představte si například, že provozujete jógové studio, které vytvořilo 3 uživatelské skupiny s názvy „Gold club members“, „Silver club members“ a „Non-members“. Rozhodnete se nabídnout 20% slevu členům Gold a 10% slevu členům Silver. Nečlenové si mohou rezervovat za běžnou cenu.
K nastavení tohoto scénáře nejprve potřebujete vytvořit uživatelské skupiny.
Jakmile máte uživatelské skupiny vytvořené, můžete jednoduše postupovat podle kroků uvedených v naší dokumentaci podpory a nastavit cenová pravidla. Konfigurace cenových pravidel bude vypadat podobně jako na obrázku níže:
Podívejte se, jak nastavit pokročilá cenová pravidla v tomto krátkém videu:
Super trik #7: Zvyšte počet rezervací pomocí slev pro včasné objednání podle toho, jak brzy zákazníci rezervaci vytvoří
Slevy pro včasné objednání mohou vašemu podniku výrazně pomoci, pokud je použijete správně. Při pořádání akce, workshopu nebo při správě kurzů a lekcí můžete plánovat dopředu tím, že budete motivovat k včasným rezervacím. Ceny pro včasné objednání podporují závazek zákazníků.
Pro nastavení cen pro včasné objednání musíte opět nastavit jednoduchá cenová pravidla. Například v této ukázce jsme se rozhodli nabídnout 20% slevu na rezervace vytvořené 15 dní před plánovaným časem našeho workshopu a cenové pravidlo je nastaveno způsobem uvedeným níže:
Uložte změny a vyzkoušejte to jako uživatel. Pokud je rezervace vytvořena více než 15 dní dopředu, systém automaticky použije danou slevu na cenu pro vaše uživatele.
Super trik #8: Vydělejte více, když na slotu zbývá jen pár míst
Snažíte se udržet své produkty a služby cenově konkurenceschopné. Protože se však poptávka neustále mění, dává smysl odvíjet ceny od poptávky. Ceny založené na poptávce vycházejí ze spotřebitelské poptávky (a tedy i vnímané hodnoty) při stanovování ceny zboží nebo služby. SuperSaaS vám umožňuje upravit cenu podle zbývající kapacity vašich skupinových akcí. (Poznámka: Toto platí pouze pro rozvrh typu capacity.)
Můžete zvolit, jakou akci má systém provést, například v tomto případě zvýšíme cenu o 10 % ve chvíli, kdy zbývající místo pro fitness lekci klesne pod 5. Díky tomu můžeme zvýšit příjmy tehdy, když je konkrétní lekce mezi uživateli populární.
Stejně tak můžete motivovat uživatele, kteří si na vašem rozvrhu vytvoří více než určitý počet rezervací, jak ukazuje příklad níže.
Super trik #9: Povzbuďte uživatele, aby rezervovali v méně vytížených dnech, pomocí časově omezených speciálních slev
Nabízet speciální slevy během happy hour je jednou z nejčastěji používaných prodejních strategií mezi majiteli restaurací a poskytovateli služeb. Nabídka zvýhodněných cen během méně rušných hodin nebo méně vytížených dnů je skvělý způsob, jak zvýšit příjmy a udržet zaměstnance v práci, zejména u službově zaměřených podniků. Happy hour zvyšuje loajalitu zákazníků a pomáhá zlepšit váš zisk.
Pro vytvoření cenové slevy typu happy hour si musíte nastavit vlastní cenová pravidla. Například salon, který chce nabídnout 50% slevu v úterý a ve čtvrtek, může nastavit cenové pravidlo tak, jak je uvedeno níže:
Upozornění: Je možné vytvořit kombinaci více cenových pravidel.
Přilákejte nové zákazníky, získejte více rezervací a cross-sellujte
Super trik #10: Prodávejte předplatné nebo kombinujte více produktů do atraktivních balíčků pro své zákazníky
Když máte zákazníky, kteří si na vašem rozvrhu rezervují často, je jednodušší řešit platby pomocí kreditového systému. Kreditový systém umožňuje zákazníkům koupit si kredity ve vašem e-shopu a použít je k platbě za vaše služby nebo zdroje. Kreditový systém funguje podobně jako platby, ale usnadňuje vám vracení peněz a poskytování slev. Kreditový systém můžete nastavit podle kroků uvedených zde.
Jakmile nastavíte svého poskytovatele plateb, můžete ve svém e-shopu vytvářet vlastní produkty. Pokud například provozujete fitness lekce, můžete zákazníkům umožnit zaplatit za 10 lekcí a získat kredity v hodnotě 12 lekcí. Tyto kredity lze využít napříč více lekcemi, například kickboxingem, jógou, Zumbou atd. Tento balíček můžete nastavit na kartě „Shop Management“ na svém dashboardu kliknutím na tlačítko „New Product“.
Je možné nabízet různé kombinace služeb nebo zdrojů prostřednictvím různých balíčků.
Můžete také zákazníkům umožnit kupovat měsíční členství pro váš podnik. Pokud chcete nastavit neomezené kredity, jednoduše přidejte (⎼) do pole credit. Sekci Inventory můžete nechat prázdnou, pokud nechcete omezovat počet členství pro své fitness lekce.
Podívejte se, jak přidat platební možnosti do rozvrhu v tomto krátkém videu:
Abyste rozšířili svou zákaznickou základnu, musíte neustále přitahovat nové zákazníky a povzbuzovat stávající, aby si na vašem rozvrhu znovu rezervovali. Stabilní přísun zákazníků, kteří si ve vašem rozvrhu vytvářejí rezervace, zajistí růst příjmů vašeho podniku. Jedním z klíčových faktorů ovlivňujících počet rezervací ve vašem rezervačním rozvrhu je jeho viditelnost. Mezi nejrychlejší způsoby, jak získat na svém rozvrhu více schůzek patří:
- Email: Přidejte odkaz nebo tlačítko na svůj rezervační rozvrh do emailového podpisu
- Web: Přizpůsobte si vlastní tlačítko výzvy k akci a přidejte ho na svůj web
- Facebook: Umožněte zákazníkům vytvořit rezervaci přímo přes tlačítko Facebooku „Book Now“
- QR kódy: Vytvářejte snadno skenovatelné grafiky a přidávejte je do propagačních materiálů, jako jsou plakáty, příspěvky na sociálních sítích, vizitky atd., abyste získali více leadů
- Firemní blog: Přidejte výzvu k akci na stránky svého firemního blogu
- Místní katalogy: Přidejte odkaz na svůj rezervační rozvrh z recenzních webů
- Google Business Listing: Uveďte odkaz na svůj rezervační rozvrh v bezplatném Google Business Listing
Jednoduchým zvýšením viditelnosti svého rozvrhu můžete uživatele povzbudit k tomu, aby si v něm vytvořili rezervaci.
Super trik #12: Zvyšte průměrnou hodnotu transakce tím, že zákazníkům nabídnete další služby prostřednictvím rozbalovací nabídky
Cross-selling označuje prodej dalších produktů nebo služeb zákazníkům ve chvíli, kdy nakupují ve vašem podniku. Například salon může zákazníkům umožnit při rezervaci vlasové služby objednat si také speciální vlasové produkty. Cross-selling je primárně zaměřen na pomoc zákazníkovi a současné zvýšení příjmů. Cross-selling nejen zvyšuje hodnotu pro zákazníka a rozšiřuje výběr produktů a služeb, ale zákazníkům také nabízí pohodlí a flexibilitu.
Podívejte se, jak do rozvrhu přidat rozbalovací nabídku v tomto krátkém videu:
Využijte funkce rezervačního systému k úspoře času i peněz
Super trik #13: Zvyšte frekvenci transakcí na zákazníka pomocí automatických následných zpráv
Jednoduchý následný email nebo SMS zpráva může zákazníky přivést zpět do vašeho rezervačního rozvrhu. Pravidelné odesílání následných zpráv nejen buduje důvěru zákazníků ve váš produkt nebo službu, ale také jim dává pocit propojení s vaší značkou. Můžete následné zprávy spojit se speciálními promo kupóny a upsellovat své služby. Tvořte své následné zprávy tak, aby uživatele motivovaly k další rezervaci u vás.
SuperSaaS vám umožňuje posílat zákazníkům personalizované automatické následné zprávy. Systém můžete nastavit tak, aby následné zprávy posílal v určitém čase po skončení schůzky přes kartu Process na konfigurační obrazovce vašeho rozvrhu:
Můžete si zvolit, kdy chcete následnou zprávu odeslat, a tuto zprávu přizpůsobit na kartě layout na své konfigurační obrazovce. Přečtěte si náš blogový příspěvek a zjistěte, jak personalizovat následné emaily.
Super trik #14: Omezte nedostavení pomocí automatických emailových/SMS připomínek
Zákazníci si často rezervují schůzku a zapomenou dorazit, což vede k „nedostavení“. To nejen znamená ztrátu příjmů a nepříjemnosti, ale také snižuje produktivitu vašich zaměstnanců. Zrušení na poslední chvíli a nedostavení jsou běžné, ale jako majitel firmy můžete přijmout opatření, která tuto ztrátu příjmů minimalizují, a to pomocí automatických emailových/SMS připomínek přes SuperSaaS. Textové připomínky mohou snížit nedostavení až o 35 % a méně nedostavení může vašemu podniku přinést úsporu nákladů.
Automatické připomínky můžete nastavit na kartě process na konfigurační obrazovce svého rozvrhu.
Automatické zprávy mohou někdy působit chladně a neosobně. SuperSaaS vám umožňuje upravit každou z těchto připomínkových zpráv různými způsoby, například přidáním jména, zobrazením jejich jedinečného zákaznického ID, sdílením detailů schůzky, přidáním vlastního předmětu a podobně.
SuperSaaS vám také umožňuje vytvořit vlastní storno podmínky. Můžete určit, s jak velkým předstihem mohou uživatelé na vašem rozvrhu změnit nebo upravit rezervaci. Tuto možnost nastavíte přes kartu Process na konfigurační obrazovce svého rozvrhu.
Super trik #15: Omezte ztráty z rušení na poslední chvíli přidáním uživatelů na čekací seznam
Rušení schůzek na poslední chvíli je nevyhnutelné. Stává se to, lidé zapomínají a doprava je vždy nepředvídatelná. Nedá se tomu zabránit. Promarněné příležitosti k příjmu a ztracené tržby mohou být frustrující. Snažit se zaplnit zrušenou schůzku obvykle vede k mnoha emailům tam a zpět nebo telefonátům. To může být časově náročné a méně efektivní. SuperSaaS vám umožňuje tuto neefektivitu snížit díky funkci čekacího seznamu.
Povolte zainteresovaným uživatelům, aby se přidali na čekací seznam, když je slot plně obsazený. To můžete udělat přes kartu Resources na konfigurační obrazovce svého rozvrhu.
Jakmile se časový slot u schůzky uvolní, systém automaticky pošle potvrzovací zprávu prvnímu člověku na čekacím seznamu. Zprávy posílané uživatelům na čekacím seznamu můžete přizpůsobit pomocí speciálních magic words.
Kromě toho můžete uživatelům na čekacím seznamu umožnit, aby platili za rezervaci až ve chvíli, kdy je jejich schůzka potvrzena. To nastavíte na kartě Process na konfigurační obrazovce svého rozvrhu.
Super trik #16: Stravte méně času telefonováním a nechte zákazníky plánovat si sami
Plánování schůzek po telefonu je časově náročné a vyžaduje, aby zaměstnanci sledovali všechny rezervace. Zavedení online rezervačního systému pro plánování schůzek má několik výhod:
- Ušetří vám spoustu času i peněz: Když vy a vaši zaměstnanci nejste zaneprázdněni řešením rezervací, ušetříte čas a můžete se soustředit na důležitější aspekty svého podnikání.
- Zákazníci si mohou plánovat sami: Umožněte zákazníkům snadno najít váš rezervační rozvrh a rezervovat si časový slot, který vyhovuje vám oběma. Zákazníci mohou rezervace plánovat, přesouvat nebo rušit, aniž by vás obtěžovali telefonátem. To zákazníky potěší a proces rezervace jim zpříjemní.
- 24/7 dostupnost online: Podle nedávné studie se 40 procent schůzek plánuje online po zavření kanceláře. To znamená, že nabídkou pohodlí online plánování 24/7 můžete zvýšit celkový počet schůzek a zároveň snížit dodatečné zatížení kancelářské administrativy. Více rezervací znamená více zakázek a nižší režijní náklady znamenají vyšší zisk pro váš podnik.
Doporučujeme vám vyzkoušet jednu nebo více technik, jak zvýšit příjmy vašeho podniku. Pokud máte jakékoli otázky nebo dotazy ohledně systému, neváhejte nám poslat zprávu.