Jako majitel malého podniku můžete mít zákazníky, kteří chodí na schůzky přímo k vám. Během dne přicházejí a odcházejí, ale někteří se nakonec vůbec neukážou.
To vám možná zní povědomě a rozhodně v tom nejste sami. Podnikatelé každoročně přicházejí o značné příjmy, když zákazníci nedorazí na své schůzky, a ruční posílání připomínek může být zdlouhavé a neúčinné.
„Nedostavení“ jsou pro každého podnikatele, který pracuje se schůzkami, frustrující a nákladná. Někdy jim samozřejmě nelze zabránit kvůli okolnostem, které zákazník nemůže ovlivnit. Ale často lidé na svou schůzku zapomenou nebo zapomenou zrušit rezervaci. Můžete jim přesto poslat účet, ale ne každý zákazník to ocení a možná už se nevrátí. Mnohem výhodnější je proto zajistit, aby vaši zákazníci opravdu dorazili. A existuje spousta způsobů, jak zvýšit docházku vašich zákazníků.
Rozvíjet malý podnik není snadné a vyžaduje velkou dávku vytrvalosti a odhodlání. Když své zákazníky lépe poznáte a použijete jednoduché strategie růstu tržeb, může to výrazně pomoci zvýšit příjmy vašeho podniku. V tomto blogovém příspěvku objevíte chytré způsoby, jak s SuperSaaS zavádět taktiky růstu tržeb.
1. Zvyšte docházku pomocí připomínek
Výzkum Getapp ukázal, že připomínky dokážou s docházkou zákazníků hotové divy a až 60 % zákazníků říká, že by s menší pravděpodobností na schůzku zapomněli, kdyby připomínku dostali.
SuperSaaS nabízí plně automatizovaný a přizpůsobitelný způsob odesílání připomínek prostřednictvím SMS a emailu.
Chcete zákazníkům poslat den předem email a dvě hodiny před schůzkou textovou zprávu? Žádný problém, stačí to jednou nastavit a vaše připomínky se budou pravidelně odesílat.
Díky kombinaci emailových a SMS připomínek se výrazně zvýší šance, že příjemce vaši připomínku uvidí.
2. Pošlete nedostavivším se následnou zprávu
Poslat zákazníkům, kteří nedorazili, zprávu typu „mrzí nás, že jsme se minuli“ není o tom je seřvat (i když pro některé z nás by to mohlo být víc než jen trochu uspokojivé).
Místo toho byste měli poslat tyto následné zprávy, abyste se ujistili, že si zákazníci chtějí svou schůzku přeplánovat. Pošlete jim odkaz na váš online rozvrh a dejte jim možnost vytvořit novou rezervaci.
Alternativně můžete zákazníkům, kteří dorazili, poslat zprávu „Děkujeme“ a zlepšit tak vaši věrnost zákazníků.
3. Požádejte zákazníky, aby za schůzku platili předem
Můžete svým zákazníkům dát možnost zaplatit za služby předem, nebo to můžete nastavit jako povinné. Nepřekvapí vás, že zákazníci, kteří už zaplatili, mají mnohem větší pravděpodobnost, že dorazí. Nabízíme také kreditový systém, který vašim zákazníkům umožňuje zakoupit si určitý počet kreditů. Navíc jim tímto způsobem můžete poskytnout i slevy, pokud jsou to vaši věrní zákazníci.
4. Umožněte online zrušení a přeplánování
Podle Getapp.com více než polovina zákazníků dává přednost zrušení nebo přeplánování schůzky online. Souvisí to hlavně s frustrací zákazníků z dlouhého čekání na telefonu a s tím, že nemají přehled o dostupných termínech.
Koneckonců, zákazníci chtějí vidět všechny dostupné možnosti a ne jen ty, které jim nabídne člověk na druhé straně telefonu.
Vaši zákazníci budou nejen častěji schůzku zrušit online místo toho, aby vůbec nepřišli, ale budou ji také častěji přeplánovávat.
5. Vytvořte čekací seznam
Ačkoli to technicky není způsob, jak snížit počet nedostavení, mít aktivní čekací seznam je skvělý způsob, jak zaplnit pozdní zrušení. Můžete například zajistit, že jakmile někdo rezervaci zruší, první člověk na čekacím seznamu automaticky dostane oznámení, že je nyní zapsán.
Tímto způsobem zajistíte, že váš kalendář může být vždy zaplněn, a to i při zrušení na poslední chvíli nebo přeplánování.
Přesvědčeni, že váš podnik může z vyšší docházky těžit? Začněte ještě dnes zdarma používat online rezervační software SuperSaaS.
Vytvořte si svůj první rezervační systém zde. Pokud budete cestou potřebovat jakoukoli pomoc, neváhejte nás kontaktovat.