Automatické zprávy mohou působit neosobně a chladně. SuperSaaS vrací kontrolu nad vaší plánovací službou zpět do vašich rukou, abyste mohli říct to, co chcete říct. Díky přizpůsobení zpráv můžete svým zákazníkům ukázat, že jsou víc než jen číslo, a zvýšit jejich spokojenost s vaším podnikem.
V tomto článku se podělíme o 3 rychlé triky, jak zvýšit účinnost vašich automatických připomínek a potvrzovacích zpráv. Zjistíte, jak můžete oslovovat zákazníky jménem, zobrazit jejich jedinečné zákaznické ID pro rychlou orientaci, uvést délku jejich schůzky, přizpůsobit zprávy podle určitých podmínek, přidat vlastní předmět a odstranit systémový text a nahradit ho vlastním sdělením.
Super trik #1: Personalizujte zprávy pomocí údajů o uživateli
Dát koncovým uživatelům najevo, že jsou víc než jen další bezejmenný klient, je důležitou součástí jejich spokojenosti s vaší službou. Znamená to přidat osobní dotek do každého emailu nebo oznámení, které jim pošlete. Všechny zprávy v SuperSaaS lze přizpůsobit přidáním kouzelných slov (nebo klíčových zkratek) do vaší zprávy. Zde je několik užitečných zkratek, které vám mohou pomoci personalizovat oznámení:
- $name: Často po uživatelích požadujete, aby při vytváření rezervace na vašem rozvrhu uvedli své jméno. Toto kouzelné slovo $name můžete použít k úpravě zpráv tak, aby uživatele oslovovaly jejich celým jménem (tak, jak bylo zadáno při vytváření nové rezervace). Oslovení zákazníků jménem nejen rychle naváže kontakt, ale také jim ukáže, že si jich vážíte.
- $length: Toto kouzelné slovo můžete použít k zobrazení délky schůzky, jak ji uživatel rezervoval. Tato funkce se hodí, když uživatelům umožníte vybrat si délku schůzky místo pevných délek schůzek.
- $begin_time and $finish_time: Abyste předešli nejasnostem ohledně času schůzky, můžete použít kouzelné slovo $begin_time pro zobrazení času začátku schůzky. Pokud chcete také zobrazit čas konce schůzky, můžete použít kouzelné slovo $finish_time.
Tyto zprávy můžete upravit na svém panelu SuperSaaS přes Schedule Name > Configure > Layout > Message, který se přidává do emailového potvrzení rezervací. Takto se to uživatelům zobrazí po přidání kouzelných slov:
Super trik #2: Přidejte pro své zákazníky jedinečné referenční ID
Jedinečné referenční ID zákazníků usnadňuje vám i vašim zaměstnancům sledovat jejich údaje poté, co je registrace dokončena. Je snazší vyhledat a zobrazit podrobnosti o jejich schůzce i jejich nákupech pomocí jedinečného referenčního ID.
- $id: Přidání tohoto kouzelného slova zobrazí zákazníkům na obrazovce pokladny jedinečné referenční číslo. Toto číslo se zobrazí také na obrazovce „Thank You“ u odeslaných formulářů.
Zprávu zobrazující jedinečné referenční ID můžete upravit přes Schedule Name > Configure > Layout > Message, který se přidává do emailových potvrzení. Takto se to uživatelům zobrazí po přidání výše uvedeného kouzelného slova:
Super trik #3: Odstraňte systémově generovaný text a zobrazte pouze vlastní text podle určitých podmínek
Systém může uživatelům posílat potvrzovací email v různých scénářích. Jedním z nejčastěji používaných scénářů je odeslání potvrzovacího emailu po vytvoření schůzky. Možná budete chtít své zprávy přizpůsobit podle potřeb vašeho podniku, ať už proto, abyste předali užitečné informace, nebo posílili svou značku.
Tento potvrzovací email se však může lišit podle nastavení vašeho účtu. Potvrzovací email může být odeslán i v jiných scénářích, jako je potvrzení místa na čekací listině nebo schválení/zrušení schůzky. Můžete použít příkazy $if $else k přizpůsobení svých zpráv podle určitých podmínek.
K vytvoření vlastních sdělení můžete použít kombinaci těchto kouzelných slov:
- $if $else: Systém můžete nastavit tak, aby posílal různé zprávy podle určitých podmínek pomocí kouzelného slova $if. Můžete použít předem definované podmínky uživatele a poslat mu zprávu, když je podmínka splněna, pomocí zápisu $if condition {message}. Obecně se příkaz $if používá v kombinaci s příkazem $else. Syntaxe pro použití příkazu $if $else je $if condition {message 1} $else {message 2}. Níže uvedený příklad vám ukáže jasnější představu, jak to implementovat:
Mezi podmínky dostupné po příkazu $if patří například: vytvořeno, změněno, smazáno, schváleno, vráceno, umístěno na čekací listinu, změněno na čekací listinu, odstraněno z čekací listiny a přesunuto do běžné schůzky.
Kouzelná slova $if $else lze kombinovat s dalšími kouzelnými slovy a vytvářet tak ještě přizpůsobenější zprávy.
- $subject: Kouzelné slovo $subject vám umožňuje upravit předmět emailových připomínek. Když použijete klíčové slovo $subject, zbytek řádku se použije jako předmět emailu. Pro personalizaci můžete v tomto předmětu použít i další kouzelná slova.
- $replace: Kouzelné slovo $replace můžete použít k úplnému přepsání výchozího systémově generovaného textu tak, aby se zobrazil pouze text, který chcete zobrazit.
- $details: Pokud chcete přepsat ostatní text a zachovat podrobnosti schůzky, můžete kromě kouzelného slova $replace použít i kouzelné slovo $details, aby se zobrazil váš text spolu se systémově generovanými podrobnostmi schůzky. Ušetří vám to čas a poskytne zákazníkům informace, které potřebují.
Mezi podmínky dostupné po příkazu $if patří například: vytvořeno, změněno, smazáno, schváleno, vráceno, umístěno na čekací listinu, změněno na čekací listinu, odstraněno z čekací listiny a přesunuto do běžné schůzky.
Kouzelná slova $if $else lze kombinovat s dalšími kouzelnými slovy a vytvářet tak ještě přizpůsobenější zprávy.
Tyto zprávy můžete upravit na svém panelu SuperSaaS přes Schedule Name > Configure > Layout > Message, který přidáváte do emailových potvrzení, jež posíláte. Takhle vypadá výchozí potvrzení pro koncového uživatele:
Takto se to uživatelům zobrazí po přidání kouzelných slov:
Doufáme, že pro vás budou tyto tipy a triky užitečné při práci s vaším rozvrhem SuperSaaS. Pokud chcete prozkoumat mnohem více užitečných doporučení a klíčových zkratek, najdete je na stránce podpory > Rozvržení> Přizpůsobení oznámení a připomínek na stránce SuperSaaS.
V případě dalších otázek nás prosím kontaktujte přes kontaktní formulář.