Některé části světa se pomalu znovu otevírají pro podnikání, jak Covid začíná ustupovat. Většina míst ale bude mít v dohledné době stále potřebu dodržovat odstup. Dlouhé fronty zákazníků se staly známým obrazem každodenního života. Pomocí automatizované rezervační aplikace lze fyzickým frontám předejít.
Použití virtuální fronty je snadné:
- Umístěte ceduli s QR kódem. Zákazníci ji mohou naskenovat. Nemusí si instalovat aplikaci, funguje to ve webovém prohlížeči na každém moderním telefonu
- QR kód jim zobrazí vaši frontu. Odkaz je dovede na webovou stránku, která ukáže nejbližší dostupný čas, kdy je můžete obsloužit
- Zákazník si vybere termín. Zadá své jméno do jednoho z dostupných časových slotů
- Pak mohou odejít a vrátit se později. Mohou se vrátit v určený čas, není třeba čekat ve frontě
- Umístěte odkaz na svůj web. Odkaz na frontu na vašem webu lidem umožní plánovat dopředu, aniž by museli nejprve navštívit váš obchod a zařadit se do fronty. Pomůže to také zákazníkům, kteří neumí používat QR kódy
- Spravujte frontu přímo v obchodě. V obchodě máte telefon, iPad nebo notebook přihlášený jako superuživatel, který zobrazuje údaje o všech lidech ve frontě, takže můžete sledovat její velikost a zkontrolovat, kdo je na řadě
Přizpůsobte to svému podnikání
Při nastavování je prvním rozhodnutím interval slotů, které chcete ve své frontě povolit. Pravděpodobně budete chtít začít s opatrným nastavením, abyste předešli tomu, že zákazníci přijdou ve svém termínu, zatímco ještě obsluhujete předchozího zákazníka. Interval můžete kdykoli později změnit, pokud se ukáže, že fronta se vyprazdňuje příliš rychle.
Nejmenší interval, který náš systém podporuje, je 1 minuta, ale můžete v jednom intervalu povolit více slotů, takže pokud potřebujete vyšší kapacitu, je to snadné řešení. Ve skutečnosti může být vhodné zvolit delší interval, například 10 minut, a pak definovat třeba 5 paralelních slotů. To uživateli jasněji naznačí, že jeho přidělený čas je přibližný a že neočekává obsluhu přesně v dané minutě.
Někdy chcete mít jiný limit na celkovou kapacitu prostoru než na počet lidí, kteří přicházejí a odcházejí ve stejnou dobu. I to je možné, jen je pak potřeba nastavit systém trochu jinak než běžnou frontu. To je podrobně vysvětleno v samostatném článku o postupných časech otevření.
Úpravou textu na rezervační stránce můžete zákazníkovi podrobně vysvětlit, jak váš proces funguje, a přidat barvy i obrázky v souladu s vaší značkou.
Volitelně můžete přidat pole s telefonním číslem nebo emailem, aby lidé dostali textovou připomínku nebo email, když se bude blížit jejich řada. Email jim také umožní obsahovat odkaz, pomocí kterého mohou svůj slot smazat, pokud si to rozmyslí. Tyto podrobnosti o frontě by obvykle byly skryté před lidmi čekajícími ve frontě, můžete je zobrazit, když jste přihlášeni jako správce. Pracovníkům obchodu můžete přiřadit práva „superuživatele“, aby mohli frontu zobrazovat a spravovat, aniž by mohli upravovat váš účet.
Zabezpečte svou virtuální frontu
Pokud máte obavu, že by lidé mohli frontu zaplnit falešnými rezervacemi, můžete je požádat, aby si před registrací vytvořili uživatelské jméno. Tím systém dokáže zabránit duplicitním registracím. Požadavek na registraci zákazníků vám také umožní získat jejich údaje pro marketingové účely. Na druhou stranu vytvoření účtu samozřejmě do procesu přidává další překážku a někteří zákazníci mohou váhat, zda své údaje sdílet. V praxi se s problémy způsobenými vandalismem setká jen málo zákazníků a jednoduché falešné rezervace lze v případě potřeby odstranit. Nastavením maximálního limitu, jak dlouho dopředu se mohou lidé registrovat, můžete omezit i tento problém.
Vyzkoušení zdarma
Můžete použít bezplatnou verzi SuperSaaS s reklamou pro frontu až 50 lidí; pro větší fronty a odstranění reklam postačí pro většinu obchodů nejmenší předplatné 150 Kč.
V sekci návodů najdete podrobný postup, jak nastavit rozvrh SuperSaaS jako virtuální frontu. Jako šikovný trik můžete na iPhonu nebo iPadu nechat Siri oznámit dalšího člověka, který čeká ve frontě.
A pokud máte jakékoli další otázky týkající se SuperSaaS, neváhejte se ozvat.