Vyniknout na konkurenčním trhu je těžké. Získat a udržet zákazníky je ještě těžší. Proto je poskytování hodnotných slev zásadní. Než slevu vytvoříte, stanovte si jasné cíle. Chcete více prodejů, nové zákazníky nebo chcete odměnit věrné zákazníky? Když to víte, snáz přizpůsobíte svou nabídku. Je také užitečné si uvědomit, že ne všichni zákazníci jsou stejní. Jejich segmentace podle předchozích nákupů, demografie nebo chování vám umožní vytvářet cílené a účinné promo akce.
Teď, když víte, co všechno zohlednit, pojďme si nastínit některé cíle a odpovídající možnosti slev dostupné v SuperSaaS, abyste si mohli vybrat tu správnou cestu.
1. Přitahování zájmu
Pokud chcete rozvíjet své podnikání, jednou z možností, o které pravděpodobně uvažujete, je rozšíření zákaznické základny. Zde si ukážeme, jak můžete přitáhnout nové zákazníky k vašemu rozvrhu SuperSaaS dvěma různými způsoby, jak nabídnout slevy.
Nabídka jednorázové slevy jednotlivému zákazníkovi
Podpořte váhavé zákazníky jednorázovou slevou. Pokud zákazníci platí za své schůzky kredity (jak v $, tak v kreditních bodech), jednoduše přičtěte celou částku slevy jako kredit na jejich uživatelský účet. Tato sleva se uplatní automaticky, takže zákazníci nemusí podnikat žádné další kroky.
Tuto slevu můžete použít i na uživatelské účty stávajících zákazníků, i když byste to pravděpodobně udělali z jiného důvodu, například kvůli zpracování vrácení peněz. Pokud například chcete nabídnout slevu $ 10 klientovi s aktuálním kreditem $ 20, upravte hodnotu kreditu z $ 20 na $ 30 ($ 20 aktuální kredit + $ 10 sleva). Pokud používáte kreditní body a chcete někomu vrátit 2 body za zmeškanou lekci, jednoduše je přičtete k jeho celkovému počtu kreditních bodů.
Průvodce: Nabídka jednorázové slevy
Poznámka: Aktivujte kreditní systém v sekci Nastavení plateb ve svém účtu, abyste mohli snadno poskytovat jednorázové slevy a vrácení peněz. Podrobné pokyny najdete v části věnované kreditnímu systému.
Nabídka promo kódu novým zákazníkům
Pokud už váš zákazník má uživatelský účet, můžete nabídnout jednorázový promo kód, který můžete šířit online nebo osobně. Nastavte svůj systém tak, aby během rezervace obsahoval pole pro kupón/promo akci. Toto nastavení je specifické pro daný rozvrh. Pokud máte více rozvrhů, můžete se rozhodnout kupóny přijímat v jednom z nich, ale ne v druhém.
Samotný text kódu je zcela na vás. Důležité je, abyste jeho použití omezili na „jednou“ nebo „jen na první schůzku“. Je možné vytvořit více kódů najednou. Pokud chcete nabídnout 20 novým zákazníkům uvítací kód, je to také možné. Stačí na stejné obrazovce přidat seznam kupónů („welcome–1“, „welcome–2“, „welcome–3“ atd.).
Průvodce: Vytváření promo kupónů
2. Budování loajality a podpora prodeje
Udržujte zákazníky věrné a podporujte prodej pomocí průběžných slev a speciálních balíčků.
Nabídka trvalé slevy jednotlivci
Uplatněte trvalé slevy na každou schůzku pro věrné zákazníky. Nastavíte je jednou v jejich uživatelském účtu a pak se použijí automaticky.
Do procesu rezervace přidejte pole supervizora. Může být skryté nebo viditelné pro zákazníka. Zákazníci obsah nemohou změnit, i když je pole viditelné. Pojmenujte pole jakkoli chcete, například „trvalá sleva“ nebo „věrnostní sleva“. Poté přejděte na příslušný uživatelský účet v User Management. Do pole slevy zadejte procentuální slevu (např. -10 %) a klikněte na „update“.
Průvodce: Nastavení trvalé slevy
Strukturování zlevněných kreditních balíčků
Pokud teprve budujete loajalitu zákazníků, pravděpodobně je chcete propojit s vaší firmou na delší dobu. Nabídněte kreditní balíčky, které lze zakoupit před rezervací schůzek. Zákazníci si zvolí, kolik schůzek chtějí zaplatit předem, a na oplátku získají jednu schůzku navíc zdarma.
Výhodou kreditních balíčků je, že můžete sledovat nákupy, zpřístupnit jen omezený počet balíčků nebo uživatelům umožnit zakoupit více stejných balíčků najednou.
Průvodce: Strukturování zlevněných kreditních balíčků
Nabídka hodnotových karet
Zajímavá možnost pro nové i vracející se zákazníky. Kombinuje nákupy se slevovými kódy na určitý počet schůzek. I když to vypadá poměrně přímočaře, vyžaduje to víc administrativní práce než jiné způsoby zmíněné v tomto článku.
Postup by vypadal nějak takto:
Zákazník si zakoupí hodnotovou kartu za předem stanovenou částku. Online nebo osobně. Při online nákupu automaticky nepřidávejte kredit na uživatelský účet.
Vytvoříte kupón, který lze použít na určitý počet schůzek. Pokud si zákazník koupí 10 schůzek, kupón by měl být nastaven tak, aby ho bylo možné použít přesně 10krát.
Předáte zákazníkovi kód kupónu. To můžete udělat emailem, osobně nebo jakýmkoli jiným způsobem, který vám vyhovuje.
Zákazník si rezervuje schůzky a při každé z nich znovu zadá kód kupónu. Tímto způsobem můžete sledovat jeho použití a zákazník si může rezervovat 10 samostatných schůzek se stejným kódem. Sami rozhodnete, zda si uživatelé mohou rezervovat schůzky kdykoli, nebo jen v určitém datovém rozmezí.
3. Cílené zapojení
Přizpůsobte slevy konkrétním skupinám zákazníků pomocí uživatelských skupin a cenových pravidel.
Pomocí této metody slev poskytujete uživatelským skupinám (např. „členové“ a „nečlenové“) různé ceny podle jejich skupiny, času nebo dne v týdnu, délky schůzky, času do začátku schůzky atd.
Průvodce: Přidání slev podle uživatelských skupin
Můžete se také rozhodnout vytvořit více rozvrhů pro různé uživatelské skupiny, abyste omezili přístup jen na danou uživatelskou skupinu a zároveň mohli ceny nastavit tak, jak to běžně děláte. Zákazníci, kteří do uživatelské skupiny nepatří, rozvrh neuvidí ani v něm nebudou moci rezervovat žádné schůzky. Pokud navštíví odkaz na rozvrh, budou přesměrováni na webovou stránku, která jim oznámí, že vybraný rozvrh není dostupný.
4. Využití příležitostí
Slevy podle času
Předpokládejme, že vaše zákaznická základna je větší než dostupné časové sloty ve vašem rozvrhu, ale jak týdny plynou, ne všechny jsou zaplněné. Znovu aktivujte své zákazníky pomocí cenových pravidel, která vynucují různé cenové pobídky, jako jsou nabídky pro včasné rezervace, last-minute slevy nebo happy hours.
Průvodce: Slevy podle času
Slevy podle obsazenosti
Nabízejte slevy, abyste podpořili sloty, které zůstaly neobsazené, nebo zaplnili zbývající místa v kurzu pro maximální efektivitu. Chcete-li akci omezit na konkrétní zdroj, třídu nebo službu, přidejte do jejího popisu kouzelné slovo $limit xxx. Sleva bude platná pouze tehdy, pokud se „xxx“ objeví v rozvrhu, zdroji, službě, názvu slotu nebo místě slotu.
Kouzelným slovem lze také omezit akci na konkrétní délku v rozvrhu zdrojů (pokud používáte výběr délky).
Kup jeden, druhý získáš zdarma
Omezte používání kupónu podle počtu rezervací pomocí $limit=2 pro přesně dvě rezervace nebo $limit>1 $limit<3 pro více než jednu a méně než tři schůzky. Upozorňujeme, že $limit platí pouze pro rozvrh, ve kterém je použit; jiné možnosti, jako například „Lze použít pouze na první schůzku“, platí napříč všemi rozvrhy.
Chcete-li název rozvrhu s více slovy porovnávat, nahraďte mezery podtržítky (např. $limit Intro_course). V jedné akci lze použít více podmínek $limit, aby byla omezena na konkrétní třídy a počty rezervací.
Průvodce: Pokročilé slevy s kouzelnými slovy
5. Zvyšování dosahu
Odměňte věrné zákazníky slevami za doporučení a promo kupóny jako poděkování za jejich podporu.
Použijte promo kupóny pro stávající zákazníky
Poděkujte vracejícím se zákazníkům zasláním promo kupónů v automatickém následném emailu. Tyto kupóny mohou mít limit použití, který nastavíte vy. Můžete také omezit použití kupónu na konkrétní dny nebo umožnit různým uživatelům využít stejný kód.
Nastavení tohoto promo kupónu je velmi podobné kupónu pro nového zákazníka, i když podmínky, které nastavíte, se budou lišit podle vašich potřeb.
Průvodce: Vytváření promo kupónů
Použijte promo kupóny jako referral kódy
Můžete také věrným zákazníkům dát referral kód, který lze použít Xkrát, ale stejným uživatelem jen jednou. Jeho nastavení bude podobné promo kódu, ale bude ho distribuovat věrný zákazník. Za doporučení můžete nabídnout trvalou slevu nebo personalizovaný promo kód.
Stručně
Strategické využívání slev a poukazů může podpořit prodeje i loajalitu. Zaměřte se však také na kvalitu produktu a výjimečný servis. Testujte a dolaďujte své slevové strategie, aby měly v konkurenčním prostředí maximální dopad. Pokud se v jakémkoli kroku zaseknete, obraťte se na nás a pomůžeme vám se z toho dostat.