Jako majitel malého podniku se musíte přizpůsobovat trendům na trhu. Potřeby vašich zákazníků se vyvíjejí spolu s tím, jak technologie mění jejich způsob života. Přizpůsobení se nejnovějším trendům vás může posunout před konkurenci. Podle Nielsen Facebook Messaging Survey je pravděpodobnější, že lidé budou nakupovat u firmy, kterou mohou kontaktovat přes zprávy. Proto se začlenění aplikace pro zprávy do vaší marketingové strategie stává důležitým krokem pro vaše podnikání. Po dosažení 1,5 miliardy měsíčně aktivních uživatelů po celém světě vydal WhatsApp loni WhatsApp Business. WhatsApp Business umožňuje malým firmám lépe se propojit se svými zákazníky.
Je to také dobrý příklad toho, proč se vyplatí sledovat naše integrace a vybírat kanály, které vaši zákazníci opravdu používají.
V tomto článku se podíváme na
- Co je WhatsApp Business
- Porovnání klasického WhatsAppu a verze Business
- S WhatsApp Business můžete rozvíjet své podnikání
Co je WhatsApp Business
WhatsApp Business je bezplatná androidová aplikace pro zasílání zpráv pro majitele malých podniků. Funguje podobně jako messenger WhatsApp. Malé firmy se mohou s pomocí WhatsApp Business lépe propojit se svými zákazníky.
Porovnání klasického WhatsAppu a verze Business
Někteří technicky zdatní podnikatelé už WhatsApp používají ke spojení se zákazníky. WhatsApp Business jim nyní usnadní práci díky dalším funkcím. Tady je krátký seznam rozdílů mezi klasickým WhatsAppem a verzí WhatsApp Business:
1. Vytvoření firemního profilu
S WhatsApp Business si můžete vytvořit svůj firemní profil. Ve firemním profilu můžete uvést údaje jako web firmy, umístění a kontaktní informace. Tato funkce zvyšuje důvěryhodnost vašeho podnikání.
2. Správa statistik zpráv
WhatsApp Business vám nabízí možnost sledovat statistiky zpráv. Můžete například vidět počet odeslaných a přečtených zpráv. Firmám to umožňuje sledovat výkon kampaní přes WhatsApp Business.
3. Nastavení provozní doby
Stejně jako WhatsApp pracuje i WhatsApp Business s jedním telefonním číslem. To znamená, že je závislý na jedné osobě, která účet spravuje. Jeden člověk nemůže být dostupný 24×7, aby odpovídal zákazníkům. Proto WhatsApp Business nabízí funkci nastavení provozní doby přímo v aplikaci.
4. Odesílání rychlých automatických odpovědí
WhatsApp Business vám umožňuje automatizovat zprávy, jako jsou pozdravy, zprávy o nepřítomnosti nebo rychlé odpovědi. Do uvítacích zpráv můžete přidat informace o firmě nebo zákazníkům dát vědět, že jste zaneprázdnění, pomocí zpráv o nepřítomnosti. Uložte si odpovědi na často kladené otázky, abyste je nemuseli pořád znovu přepisovat.
5. Skupinové označování chatů
WhatsApp Business vám umožňuje přidávat k chatům štítky. Můžete své chaty kategorizovat do skupin, jako jsou noví zákazníci, vracející se zákazníci a zákazníci čekající na objednávky.
WhatsApp Business i WhatsApp můžete používat na stejném zařízení. Vezměte prosím na vědomí, že pro registraci WhatsApp Business budete potřebovat samostatné firemní telefonní číslo.
S WhatsApp Business můžete rozvíjet své podnikání
Lidé si přes WhatsApp denně vymění přes 65 miliard zpráv. Mnoho vašich zákazníků už WhatsApp pravděpodobně používá. Přidání WhatsApp Business jako komunikačního kanálu může přinést mnoho výhod, mezi které patří:
1. Posílení vztahů se zákazníky
S WhatsApp Business můžete komunikovat se všemi uživateli, kteří uvedli svá telefonní čísla. To znamená, že se můžete spojit se zákazníky, kteří mají zájem s vaším podnikáním komunikovat. WhatsApp Business vám může pomoci posílit vztahy se zákazníky.
2. Správa konverzací napříč zařízeními
WhatsApp Business je dostupný i na webu a mobilu. Je tedy snadné spravovat zprávy napříč různými zařízeními. Můžete si nainstalovat obě aplikace na stejné zařízení, takže se nemusíte starat o práci s více zařízeními.
3. Úspora nákladů
WhatsApp Business si můžete stáhnout z Google Play Store. V současnosti můžete aplikaci používat zcela zdarma. Se zákazníky po celém světě se nyní můžete spojit bez dalších nákladů. Tímto způsobem můžete eliminovat náklady spojené se službami SMS.
4. Bezpečná komunikace
Všechny chaty ve WhatsApp Business jsou bezpečné a chráněné. Můžete komunikovat se zákazníky, aniž byste se museli obávat, že vás někdo odposlouchává.
5. Ať vás zákazníci snadno najdou
WhatsApp Business vám umožňuje sdílet vaši fyzickou polohu. Můžete se zákazníky sdílet adresu obchodu nebo místa, pokud o to požádají. Váš profil může také obsahovat odkaz na váš web, což zákazníkům usnadní, aby vás našli.
6. Rychlé sdílení marketingových akcí
Můžete propagovat uvedení produktu na trh nebo sdílet nejnovější zprávy o svých produktech prostřednictvím statusu. Váš status je viditelný pro všechny vaše zákazníky. Proto je propagace vašeho podnikání snadná.
Také je jednoduché sdílet marketingová videa/obrázky nebo informační dokumenty. Zlepší to vaše spojení se zákazníky. Všechny své marketingové kampaně a kontakty můžete spravovat na jednom místě. Díky tomu se práce snadno řídí.
7. Zlepšení zákaznického servisu
Snadno komunikujte se zákazníky v různých fázích jejich vztahu s vaší firmou a zlepšete zákaznický servis pomocí WhatsApp Business. Když si nebudou jistí, zákazníci se na vás mohou obrátit a vy jejich dotazy vyřešíte hned na místě.
8. Podpora efektivní týmové spolupráce
Všechny své firemní zprávy můžete spravovat z WhatsApp Business. Nemusíte se obávat ztráty důležitých firemních informací. A se svým týmem můžete spolupracovat vytvářením skupin a sdílením souborů během několika sekund.
WhatsApp Business vám umožňuje vytvořit pro zákazníky plynulý zážitek a zvyšuje jejich loajalitu k vaší firmě. Analyzujte svá zákaznická data a zjistěte, kolik z nich je dostupných na WhatsAppu. Ujistěte se, že máte jejich souhlas je kontaktovat. Jakmile si budete jisti, můžete to začlenit do své marketingové strategie. WhatsApp Business je budoucnost vztahu mezi zákazníkem a značkou. Může vám pomoci změnit způsob, jakým vaši zákazníci vnímají vaši firmu.
Mnoho našich zákazníků posílá svým zákazníkům důležité připomínky schůzek přes WhatsApp. Můžete nás sledovat na Facebooku nebo se podívat na naši stránku funkcí, abyste byli v obraze o našich nejnovějších funkcích.