Email je dobrý způsob, jak komunikovat se svými zákazníky. V rozvrhu nebo rozvrzích SuperSaaS můžete nastavit různé oznámení a připomínky. Pokud jste to zatím neudělali, začněte vytvořením účtu. Tento blog se zaměří na to, jak můžete posílat účinné následné emaily.
Následné zprávy lze použít k žádosti o zpětnou vazbu, podpoře nových rezervací nebo jako poděkování
Existuje několik důvodů, proč následné emaily posílat. Jedním z nich je žádost o zpětnou vazbu. Můžete použít Google Forms, JotForm nebo odkaz na svůj vlastní web Trustpilot či Capterra. Váš podnik se může z odpovědí, které od zákazníků získáte, zlepšovat a růst. Pomůže vám to sledovat spokojenost zákazníků.
Tyto emaily lze také použít k tomu, abyste zákazníky povzbudili k další rezervaci nebo jim poděkovali za účast na kurzu.
Nastavení v rozvrhu SuperSaaS
Nejprve budete chtít zajistit, aby vaši zákazníci emaily dostávali. V části Configure > Process můžete nastavit, že emailová adresa je povinný údaj, který musí uživatel vyplnit.
Když v tomtéž přehledu trochu sjedete dolů, můžete zaškrtnout políčko „Máme poslat připomínku nebo následnou zprávu pro rezervaci?“ a rozhodnout, kdy se zpráva odešle.
Poté v části Configure > Layout > Zpráva pro připomenutí rezervací můžete přidat svou osobní zprávu.
SuperSaaS vám umožní poslat jeden následný email. Pokud chcete posílat více následných zpráv, můžete využít software pro emailové kampaně. Můžete také nastavit následný webhook, který vám umožní zapsat zákazníky do aktivní kampaně.
Naše následné emaily neobsahují odkaz pro odhlášení. Pokud chcete tuto funkci a zároveň i jiný design, můžete zvážit použití MailChimpu. MailChimp můžete integrovat přes Make.com.
Teď, když jste nastavili, že vaši zákazníci dostávají emaily, je čas promyslet, jaký by jejich obsah mohl být.
Tipy a triky, zpětná vazba a použití automatického textu
V závislosti na službě, kterou nabízíte, můžete napsat tipy a triky, poděkování nebo nastavit dotazník pro zpětnou vazbu.
Pokud nabízíte lekce jógy, můžete napsat tipy, jak mohou vaši zákazníci mezi lekcemi zůstat v klidu, nebo jak cvičit doma.
Jestliže jste právě uspořádali jednorázový workshop na cupcaky, možná budete chtít lidem poděkovat za jejich zájem a skvělé pekařské dovednosti! Nebo jste možná teprve nedávno začali podnikat a chcete zjistit, co si zákazníci o vaší službě mysleli; pak můžete požádat o zpětnou vazbu.
Ve všech těchto případech můžete použít autotext k personalizaci a přizpůsobení emailu. Některé příklady jsou uvedeny níže:
- $dear → vypíše jméno zákazníka (pokud je k dispozici)
- $replace → odstraní veškerý systémově generovaný text a zobrazí pouze váš vlastní
Pokud se rozhodnete použít následné emaily jako další připomínku, můžete použít také:
- $modurl → odkaz na schůzku, který uživatelům umožní ji snadno upravit nebo zrušit
- $details → vypíše podrobnosti rezervace, užitečné, pokud byly odstraněny příkazem $replace
Tyto emaily jsou dobrým způsobem, jak zůstat se svými zákazníky v kontaktu, ale dejte pozor, abyste je nepřetížili. Nastavením konkrétních časových omezení zajistíte, že vaši zákazníci dostanou správnou zprávu přesně ve správný čas. Díky tomu z toho budete mít užitek vy i vaši zákazníci!
Máte další otázky? Pošlete nám zprávu!