Naše funkce „jednat jménem“ vám umožňuje rezervovat schůzky pro vaše uživatele pod jejich vlastními přihlašovacími údaji, a přitom mít stále úplný přehled o všech rezervacích a o tom, pro koho jsou jednotlivé rezervace určeny. Tato funkce je navržena tak, aby vám i vašim zákazníkům usnadnila plánování a udržovala váš pracovní postup plynulý, aniž byste ztratili přehled o jakýchkoli schůzkách.
V tomto článku se dočtete o:
- Jak může funkce „jednat jménem“ prospět vašemu podnikání
- Proč může být jednání jménem uživatele výhodné pro váš pracovní postup
- Jak povolit funkci „jednat jménem“ při rezervaci pro vaše zákazníky
Jak může funkce „jednat jménem“ prospět vašemu podnikání
V době, kdy dominuje digitalizace a automatizace, se může zdát zbytečné nabízet možnosti offline rezervace. Navzdory tomu, že 50 % lidí na celém světě upřednostňuje online možnost rezervace, stále existuje důvod zvážit tuto možnost. Výzkum od Amra & Elma ukazuje, že 32 % lidí ve Spojených státech stále preferuje rezervaci schůzek pomocí offline postupů, jako je rezervace telefonicky nebo osobně. Toto procento se však v jednotlivých odvětvích liší.
Existuje také třetí skupina, kterou podniky často přehlížejí:hybridní bookers. Tito zákazníci plynule přecházejí mezi online a offline kanály. Například:
- Zarezervují si svou první kadeřnickou schůzku online, ale další návštěvu si naplánují osobně.
- Rezervují přes vaše webové stránky, ale zavolají, aby upravili čas.
- Objednají si digitálně, ale zarezervují si následnou kontrolu prostřednictvím textových zpráv nebo jiných platforem pro zprávy (např. WhatsApp, Telegram atd.).
Tím, že zaměstnancům umožníte jednat jménem zákazníků, otevíráte další způsoby, jak vás mohou zákazníci najít, čímž eliminujete jakoukoli překážku, která by zákazníkům bránila v rezervaci u vás. V hybridním světě úspěch nepatří podnikům s nejpokročilejšími nebo plně digitálními pracovními postupy, ale těm, které se přizpůsobují měnícím se potřebám a preferencím svých zákazníků.
Digitalizace může vést, ale neměla by definovat limity vaší služby. Tím, že svému týmu umožníte jednat jménem zákazníků, propojíte online a offline rezervace v rámci jednoho systému, zachováte provozní efektivitu a zároveň nabídnete flexibilitu, kterou zákazníci očekávají.
Proč může být jednání jménem uživatele výhodné pro váš pracovní postup
Existuje několik důvodů, proč lze ve vašem pracovním postupu zlepšit funkci „jednat jménem“.
Za prvé to usnadňuje admin. Ušetříte hodiny zjišťování, která rezervace patří kterému zákazníkovi. Není třeba prohledávat všechny rezervace. Můžete jednoduše vyhledat uživatele na stránce správy uživatelů a kliknutím na ikonu dalekohledu zobrazit jeho nadcházející a dokonce i minulé rezervace. Je dobře organizovaná a poskytuje jasný přehled o všech schůzkách uživatele. To se může hodit, pokud chce zákazník náhle zrušit nebo změnit schůzku a není schopen to udělat sám, nebo vám na poslední chvíli poslal email o změně. Na straně uživatele se uživatel také může přihlásit ke svému účtu, aby našel přehled svých rezervací, takže neztrácí ze zřetele své nadcházející schůzky.
Dalším důvodem, proč využít tuto funkci, je vyhovět rezervacím po telefonu nebo osobně a umístit je pod správného uživatele, což je vhodné řešení, pokud máte uživatele, kteří nemohou rezervovat online. Jak již bylo řečeno, existuje mnoho lidí, kteří stále preferují možnost rezervace jinými způsoby než online. Přemýšlejte o těch, kteří nejsou digitálními důvtipnými nebo jsou hybridní bookers, kteří milují flexibilitu, zda si zarezervovat následnou schůzku osobně nebo online.
V důsledku toho, že necháte lidi rezervovat si schůzky po telefonu nebo osobně, nemusíte být vždy schopni si tyto schůzky zarezervovat sami. Zvláště pokud pracujete například na klinice nebo v salonu a máte k dispozici více lidí, kteří mohou provádět stejnou službu. Nebo, pokud máte recepci, kde jsou asistenti zodpovědní za rezervace a odbavování zákazníků. V tomto případě můžete zaměstnancům přidělit roli superuživatele v SuperSaaS, aby jednali jménem vašich zákazníků, takže osobní schůzky lze velmi snadno plánovat a spravovat také pro vaše zaměstnance. Poskytnutí vám jako správci více času a prostoru k provádění dalších úkolů, které vyžadují vaši pozornost.
Jak aktivovat funkci „jednat jménem“ při rezervaci pro vaše zákazníky
Chcete-li používat funkci „jednat jménem“, budou vaši zákazníci potřebovat přihlášení k uživatelskému účtu. Bez uživatelského účtu nelze schůzku propojit s jednotlivými uživateli a funkce se nezobrazí na stránkách plánu.
Krok 1: Vyžadovat přihlášení pro rezervaci
Ujistěte se, že váš rozvrh vyžaduje přihlášení uživatelů před provedením rezervace. Toto specifické lze povolit naKonfigurovat > Přístupstránku vašeho rozvrhu.
Krok 2: Vytvořte nebo importujte uživatele
Možnost „jednat jménem“ je k dispozici pouze v případě, že jsou ve vašem účtu uživatelé. Při rezervaci online a při rezervaci je vyžadováno přihlášení, budou vaši zákazníci přesměrováni na přihlašovací stránku, kde si mohou vytvořit účet, pokud je to jejich první rezervace. Pokud si zákazník nemůže vytvořit svůj vlastní účet, můžete:
- ručně vytvořit uživatelský profil
- Importujte uživatele hromadně
Obojí lze provést vSpráva uživatelůsekce. Více o tom vysvětlíme v našem dokumentace.
Krok 3: Použijte ikonu „Jít jako“.
Poté, co jste se ujistili, že jste rozvrh nakonfigurovali tak, aby se vaši zákazníci museli přihlásit při sjednávání schůzky, a vaši uživatelé provedli přihlášení uživatele, uvidíte na stránkách rozvrhu malou ikonu. Tato ikona je ikonou „jednat jako“ a zobrazí se pouze v případě, že máte ve svém účtu zaregistrován alespoň jeden uživatel a nastavení jsou správně nakonfigurována.
Chcete-li vystupovat jako uživatel:
- Klikněte na ikonu a zadejte přihlašovací jméno zákazníka
- Klikněte na uživatelské jméno a poté na zelenou ikonu zaškrtnutí
- Po kliknutí na uživatelské jméno se uživatelské jméno zobrazí v pravém rohu rozvrhu
- Nyní můžete rezervovat jménem uživatele
Při objednání schůzky budou všechny údaje zákazníka automaticky vyplněny v polích s podrobnostmi rezervace. Pokud jsou také povolena emailová upozornění, zákazník obdrží potvrzení o schůzce do své emailové schránky.
Po úspěšném vytvoření schůzky jednoduše umístěte kurzor nad uživatelské jméno nebo ikonu vystupování. Uvidíte, že uživatelské jméno bude přeškrtnuté a ikona zčervená. Jednoduše klikněte na přeškrtnuté uživatelské jméno a již nebudete jednat jménem uživatele. Na obrazovce se také zobrazí oznámení, které potvrzuje, že již nejednáte jménem uživatele.
Abych to všechno shrnul: jednání jménem vašich uživatelů je skvělý způsob, jak optimalizovat váš pracovní postup, udržovat administrativu zjednodušenou a zároveň mít jasný přehled o nadcházejících a minulých rezervacích. Chcete to zkusit? Zaregistrujte se ještě dnes a získejte svůj bezplatný účet SuperSaaS. Pokud byste v tomto procesu potřebovali jakoukoli pomoc, náš tým podpory je připraven vám pomoci. Jednoduše se obraťte na naše formulář zpětné vazby.